Všeobecné obchodní podmínky společnosti ThinkHome s.r.o.

Verze: 1.0 Datum účinnosti: 27.02.2026

1. Úvodní ustanovení a definice

1.1 Identifikace Dodavatele

Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP") obchodní společnosti ThinkHome s.r.o., se sídlem Rytířova 777/3, 143 00 Praha - Kamýk, IČO: 23893591, DIČ: CZ23893591, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 434666 (dále jen „Dodavatel"), upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „OZ"), vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě smlouvy uzavírané mezi Dodavatelem a Zákazníkem.

Kontaktní údaje Dodavatele:

• E-mail: info@thinkhome.org
• Telefon: +420 222 160 782
• Webová stránka: https://thinkhome.org

1.2 Definice pojmů

Pro účely těchto VOP mají následující pojmy tento význam:

„Zákazník" – fyzická nebo právnická osoba, která uzavírá Smlouvu s Dodavatelem. Zákazníkem může být podnikatel i spotřebitel.

„Spotřebitel" – každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s Dodavatelem nebo s ním jinak jedná ve smyslu § 419 OZ.

„Podnikatel" – osoba, která uzavírá Smlouvu s Dodavatelem v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání.

„Smlouva" – kupní smlouva, smlouva o dílo, smlouva o poskytování služeb nebo jiná smlouva uzavřená mezi Dodavatelem a Zákazníkem, jejíž nedílnou součástí jsou tyto VOP.

„Předmět plnění" – prodej nového, použitého i repasovaného hardwaru (HW), softwarové licence, komplexní IT správa (outsourcing) a cloudové služby (např. Google Workspace a Microsoft 365), bezpečnostní služby a nepřetržitý monitoring, odborná školení a IT konzultace, zavádění umělé inteligence (AI) a automatizace do firemních procesů, tvorba, správa a SEO webových stránek, vývoj softwaru a aplikací na míru, a veškeré další zboží a služby dodávané Dodavatelem na základě Smlouvy.

„Objednávka" – závazný návrh Zákazníka na uzavření Smlouvy zaslaný Dodavateli výhradně v písemné formě (e-mailem, datovou schránkou nebo poštou).

„Potvrzení objednávky" – písemné potvrzení Objednávky ze strany Dodavatele, kterým dochází k uzavření Smlouvy. Potvrzení obdržení Objednávky není Potvrzením objednávky.

„Předávací protokol" – dokument potvrzující předání a převzetí Předmětu plnění, akceptaci díla nebo výkaz poskytnutých služeb.

„Písemná forma" – e-mailová zpráva, zpráva prostřednictvím datové schránky, nebo listinná forma zaslaná poštou. Jakékoliv jednání smluvních stran po telefonu, ústně, prostřednictvím webových formulářů, chatů, sociálních sítí nebo jiných prostředků je pro účely těchto VOP považováno za právně nezávazné, pokud není následně potvrzeno v Písemné formě.

„Pracovní den" – každý den kromě sobot, nedělí a státem uznaných svátků v České republice.

1.3 Působnost VOP

1.3.1. Tyto VOP tvoří nedílnou součást každé Smlouvy uzavřené mezi Dodavatelem a Zákazníkem a jsou absolutně závazné pro veškerý obchodní styk s Dodavatelem. V případě jakýchkoli nejasností nebo výkladových pochybností se VOP i jakékoliv uzavřené Smlouvy vykládají přednostně ve prospěch ochrany práv Dodavatele. Zákazníkovi vznikají ze Smlouvy a těchto VOP práva pouze v rozsahu, který je v nich výslovně, jasně a písemně přiznán, případně v rozsahu kogentních norem zákona. Veškerá ostatní dispoziční oprávnění náleží výlučně Dodavateli.

1.3.2. Odchylná písemná ujednání obsažená ve Smlouvě sice mají přednost před ustanoveními těchto VOP, avšak předsmluvně dojednávané podmínky (ústní i písemné sliby, e-maily atd.) nemají přednost před těmito VOP nikdy, ledaže jsou stvrzeny podpisem statutárního zástupce Dodavatele v těle finální Smlouvy.

1.3.3. Jakékoliv obecné nákupní či obchodní podmínky Zákazníka jsou pro Dodavatele zcela bezpředmětné, neúčinné a Dodavatel je výslovně a předem absolutně vylučuje.

1.3.4. Dodavatel je v souladu s § 1752 OZ oprávněn jednostranně měnit či doplňovat tyto VOP v přiměřeném rozsahu. O nové verzi VOP Dodavatel informuje zveřejněním na webu, e-mailem nebo datovou schránkou platnou vůči Zákazníkovi, nejméně 14 dní před nabytím účinnosti změny. Zákazník je oprávněn změnu VOP odmítnout a společně s odmítnutím vypovědět Smlouvu s výpovědní dobou 1 měsíc od doručení výpovědi. Nevyjádří-li Zákazník nesouhlas se změnou VOP do dne účinnosti nového znění, platí, že s novým zněním VOP bezvýhradně souhlasí.

1.3.5. Aktuální znění VOP je vždy zveřejněno na webové stránce Dodavatele. Samotné zveřejnění na webu doplněné o elektronické oznámení se za všech okolností považuje za právně účinné zpřístupnění změn VOP.

1.4 Oddělitelnost ustanovení

Je-li jakékoliv ustanovení těchto VOP nebo Smlouvy neplatné, neúčinné nebo nevynutitelné, nebude tím dotčena platnost ostatních ustanovení. Smluvní strany se zavazují takové ustanovení nahradit ustanovením novým, které bude svým obsahem a účelem co nejbližší obsahu a účelu původního ustanovení.

2. Uzavření Smlouvy

2.1 Obecná pravidla

2.1.1. Veškerá prezentace Předmětu plnění na webových stránkách Dodavatele, v katalozích, cenících, nabídkách a dalších materiálech Dodavatele je informativního charakteru a ze strany Dodavatele nezávazná. Ustanovení § 1732 odst. 2 OZ se nepoužije. Dodavatel není povinen uzavřít Smlouvu ohledně jakéhokoliv Předmětu plnění.

2.1.2. Zákazník je oprávněn si vyžádat závaznou cenovou nabídku (dále jen „Nabídka"), jejíž platnost je 7 kalendářních dnů ode dne vystavení, není-li uvedeno jinak.

2.1.3. Objednávky se zasílají výhradně v Písemné formě. Ústní, telefonické či jiné objednávky jsou nezávazné.

2.2 Proces uzavření Smlouvy

2.2.1. Zákazník zašle Dodavateli Objednávku v Písemné formě. Objednávka musí obsahovat minimálně: obchodní firmu (nebo jméno a příjmení), sídlo (nebo bydliště), IČO (je-li přiděleno), kontaktní e-mail, jednoznačné určení Předmětu plnění a jeho množství, požadované dodací podmínky a případné další specifické požadavky.

2.2.2. Dodavatel po obdržení Objednávky zašle Zákazníkovi potvrzení o přijetí Objednávky v Písemné formě. Potvrzení o přijetí Objednávky není akceptací Objednávky a nezakládá Smlouvu.

2.2.3. Smlouva je uzavřena teprve okamžikem, kdy Dodavatel zašle Zákazníkovi výslovné Potvrzení objednávky v Písemné formě, kterým akceptuje Objednávku Zákazníka. Dodavatel je oprávněn Objednávku odmítnout bez udání důvodu.

2.2.4. Dodavatel je oprávněn přijmout Objednávku pouze částečně. V takovém případě je Smlouva uzavřena pouze pro akceptovanou část.

2.2.5. V případě, že některý z požadavků uvedených v Objednávce nemůže Dodavatel splnit, zašle Zákazníkovi nabídku s uvedením možných variant. Upravená nabídka Dodavatele se považuje za novou Nabídku a není akceptací původní Objednávky.

2.3 Zvláštní ustanovení pro Spotřebitele

2.3.1. V případech, kdy je Zákazník Spotřebitelem a Smlouva je uzavírána prostřednictvím prostředků komunikace na dálku (e-mail), sdělí Dodavatel Spotřebiteli v dostatečném předstihu před uzavřením Smlouvy informace dle § 1811, § 1820 a § 1826 OZ.

2.3.2. Spotřebitel podáním Objednávky potvrzuje, že se seznámil s těmito VOP, s cenami Předmětu plnění a s veškerými informacemi dle § 1820 OZ a výslovně s nimi souhlasí.

2.4 Stornování Objednávky

2.4.1. Po akceptaci Objednávky Dodavatelem může Zákazník (Podnikatel) požádat o změnu nebo stornování Objednávky pouze v Písemné formě a pouze se souhlasem Dodavatele.

2.4.2. Dodavatel je oprávněn vyúčtovat Zákazníku (Podnikateli) storno poplatek až do výše 100 % ceny Předmětu plnění na pokrytí ušlého zisku a nákladů vynaložených v souvislosti se změnou či stornováním Objednávky. Ponechává se výhradně na uvážení Dodavatele, jakou výši v tomto limitu uplatní.

2.4.3. Právo Spotřebitele na odstoupení od Smlouvy dle čl. 7 těchto VOP tím není dotčeno.

3. Cena a platební podmínky

3.1 Cena

3.1.1. Cena Předmětu plnění je stanovena v Nabídce, Potvrzení objednávky nebo ve Smlouvě. Ceny uváděné v katalozích, cenících a na webových stránkách Dodavatele jsou informativní a nezávazné.

3.1.2. Není-li výslovně uvedeno jinak, jsou všechny ceny uváděny s DPH, která bude připočtena dle platných právních předpisů.

3.1.3. Cena Předmětu plnění nezahrnuje náklady na dopravu, balení, instalaci, školení ani žádné další související služby, pokud není výslovně uvedeno jinak v Potvrzení objednávky nebo Smlouvě.

3.1.4. Dodavatel si vyhrazuje právo změnit ceny Předmětu plnění bez předchozího oznámení. Pro Zákazníka je závazná cena uvedená v Potvrzení objednávky.

3.2 Platební podmínky

3.2.1. Zákazník (Podnikatel) hradí cenu Předmětu plnění na základě faktury vystavené Dodavatelem. Splatnost faktury činí 14 dnů od jejího vystavení, není-li ve Smlouvě stanoveno jinak. Zákazník (Spotřebitel) hradí cenu dle zvoleného způsobu platby.

3.2.2. Dodavatel je vždy oprávněn požadovat zálohu ve výši 100 % ceny Předmětu plnění před zahájením jakéhokoliv plnění. Dodací lhůta v takovém případě začíná běžet až po připsání zálohy na účet Dodavatele. Dodavatel nemá povinnost zahájit práce před úhradou zálohové faktury.

3.2.3. Povinnost Zákazníka uhradit cenu je splněna okamžikem připsání příslušné částky na bankovní účet Dodavatele uvedený na faktuře.

3.2.4. Nesplňuje-li faktura Dodavatele zákonné náležitosti daňového dokladu, je Zákazník oprávněn fakturu vrátit Dodavateli ve lhůtě splatnosti. Po dodání opravené faktury začíná běžet nová doba splatnosti.

3.2.5. V případě prodlení Zákazníka s úhradou jakékoliv splatné částky je Zákazník povinen zaplatit Dodavateli smluvní pokutu ve výši 0,1 % z dlužné částky za každý i započatý den prodlení až do jejího úplného zaplacení. Smluvní pokuta je splatná na výzvu Dodavatele. Uplatněním smluvní pokuty není v žádném ohledu dotčeno právo Dodavatele na náhradu škody v plné výši (vymahatelné vedle smluvní pokuty). Ustanovení § 2050 OZ se výslovně vylučuje.

3.2.6. Dodavatel je oprávněn započítat jakoukoli pohledávku za Zákazníkem (včetně smluvních pokut a náhrad škody) proti jakékoli pohledávce Zákazníka za Dodavatelem. Zákazník není oprávněn bez předchozího písemného souhlasu Dodavatele započítat, zastavit ani postoupit jakoukoliv pohledávku za Dodavatelem.

3.2.7. Zákazník (Spotřebitel) může cenu uhradit bezhotovostním převodem na bankovní účet Dodavatele nebo prostřednictvím platební brány GoPay (platební kartou, bankovním převodem nebo jiným podporovaným způsobem platby). Způsoby platby jsou uvedeny na webových stránkách Dodavatele.

3.3 Výhrada vlastnického práva

3.3.1. Až do úplného zaplacení ceny Předmětu plnění včetně příslušenství (úroky, smluvní pokuty) zůstává Předmět plnění ve vlastnictví Dodavatele, a to i v případě jeho začlenění do systému nebo infrastruktury Zákazníka.

3.3.2. Do přechodu vlastnického práva je jakékoliv zcizení, zastavení nebo jiné zatížení Předmětu plnění Zákazníkem bez souhlasu Dodavatele vyloučeno.

3.3.3. Je-li Dodavatel oprávněn pro nezaplacení ceny převzít Předmět plnění zpět, přiznává mu Zákazník neodvolatelné právo vstupu v obvyklé pracovní době do prostor, v nichž je Předmět plnění umístěn, za účelem jeho odvezení.

4. Dodací podmínky

4.1 Termín a místo plnění

4.1.1. Dodací lhůta je uvedena v Potvrzení objednávky a je vždy pouze orientační. Dodavatel vynaloží přiměřené úsilí k dodržení dodací lhůty, avšak nenese jakoukoliv právní či finanční odpovědnost za její překročení. Dodavatel má právo termín plnění jednostranně prodloužit dle svých kapacitních a provozních možností.

4.1.2. Není-li sjednáno jinak, je místem plnění sídlo Dodavatele. Požaduje-li Zákazník jiné místo plnění, nese veškeré náklady spojené s dodáním.

4.1.3. Za splnění termínu plnění se považuje předání Předmětu plnění Zákazníkovi v místě plnění, nebo předání prvnímu dopravci k přepravě pro Zákazníka.

4.2 Přeprava a nebezpečí škody

4.2.1. Způsob přepravy volí Dodavatel dle svého uvážení s ohledem na charakter Předmětu plnění, není-li sjednáno jinak.

4.2.2. Nebezpečí vzniku škody na Předmětu plnění přechází na Zákazníka okamžikem jeho předání Zákazníkovi v místě plnění, nebo předáním prvnímu dopravci. U Spotřebitele přechází nebezpečí škody okamžikem převzetí Předmětu plnění Spotřebitelem.

4.2.3. Náklady na dopravu, balení a pojištění zásilky nese Zákazník, není-li ve Smlouvě stanoveno jinak.

4.3 Převzetí Předmětu plnění

4.3.1. Zákazník je povinen Předmět plnění převzít a neprodleně zkontrolovat soulad množství a typu s dodacím listem, zjevná poškození obalů a úplnost dodávky.

4.3.2. Zjistí-li Zákazník při převzetí rozpory nebo zjevná poškození, je povinen tuto skutečnost neprodleně sdělit Dodavateli v Písemné formě, nejpozději do 24 hodin od převzetí. Na pozdější reklamace zjevných vad Dodavatel nebere zřetel a má se za to, že plnění bylo dodáno bezvadné (tím nejsou dotčena práva Spotřebitele dle kogentních ustanovení OZ).

4.3.3. Zákazník je povinen při převzetí zkontrolovat i sériová čísla Předmětu plnění a případné nesrovnalosti oznámit Dodavateli nejpozději do 24 hodin od převzetí. Neupozorní-li Zákazník na rozdíl včas, je rozdílnost sériového čísla důvodem pro absolutní odmítnutí reklamace ze strany Dodavatele.

4.3.4. Nepřevezme-li Zákazník Předmět plnění z důvodů na jeho straně, nese veškeré náklady spojené s opakovaným dodáním a skladováním.

4.3.5. V případě, že Zákazník nepřevezme Předmět plnění ani do 14 dnů ode dne, kdy byl k převzetí vyzván, je Dodavatel oprávněn od Smlouvy odstoupit a účtovat Zákazníku storno poplatek dle čl. 2.4.2.

5. Předání a akceptace díla a služeb

5.1 Režimy plnění

5.1.1. Plnění může být poskytováno v režimu Time & Material (T&M), kde Dodavatel poskytuje služby dle potřeb a pokynů Zákazníka za dohodnutou sazbu za jednotku času, nebo v režimu Fix Time Fix Price (FTFP), kde předmět plnění, termín a cena jsou pevně stanoveny.

5.2 Předání a akceptace

5.2.1. Dodavatel je povinen předat Zákazníkovi Předmět plnění ve stanoveném termínu a vyzvat Zákazníka k převzetí a akceptaci.

5.2.2. Zákazník je povinen Předmět plnění převzít a potvrdit Předávací protokol do 3 Pracovních dnů od vyzvání Dodavatelem k převzetí, ledaže Předmět plnění trpí kritickými vadami znemožňujícími jeho užívání.

5.2.3. V případě nepodstatných vad a nedodělků (nebránících běžnému užívání) Zákazník Předávací protokol musí potvrdit a vady uvést do protokolu. Dodavatel se zavazuje tyto nedostatky napravit v přiměřené lhůtě dle svých kapacitních možností.

5.2.4. Nevyjádří-li se Zákazník k předanému plnění ve lhůtě 7 Pracovních dnů od vyzvání k převzetí a neprokáže-li existenci kritických vad, považuje se plnění automaticky za bezvýhradně předané a akceptované (konkludentní akceptace).

5.2.5. Potvrzením Předávacího protokolu nebo konkludentní akceptací dle čl. 5.2.4 se plnění považuje za definitivně převzaté, bezvadné a Dodavateli vzniká ihned právo na úhradu ceny.

6. Vady, záruka a reklamace

6.1 Práva z vadného plnění – Podnikatelé

6.1.1. Dodavatel poskytuje na dodané nové zboží (HW) Zákazníkovi (Podnikateli) smluvní záruku za jakost v délce 24 měsíců od data převzetí. U dodaného použitého nebo repasovaného zboží poskytuje Dodavatel Zákazníkovi (Podnikateli) záruku za jakost v délce pouhých 12 měsíců, není-li ve Smlouvě nebo na dodacím listě výslovně uvedeno jinak.

6.1.2. Na poskytnuté IT služby, díla, vývoj softwaru a zakázková řešení neposkytuje Dodavatel Zákazníkovi (Podnikateli) žádnou záruku nad rámec odpovědnosti za funkčnost v době předání (as-is). Po akceptaci přechází veškeré riziko provozu na Zákazníka. Údržba probíhá výhradně v rámci placených servisních služeb (SLA).

6.1.3. Zákazník (Podnikatel) je povinen vady oznámit Dodavateli v Písemné formě bez zbytečného odkladu poté, co je mohl při vynaložení odborné péče zjistit, nejpozději však do konce záruční doby. Oznámení musí obsahovat specifikaci vady a způsob jejího projevu.

6.1.4. Ze smluvní záruky vzniká Zákazníku (Podnikateli) pouze právo na bezplatné odstranění vady opravou. Není-li oprava možná nebo ekonomická, má Zákazník právo na výměnu vadné části nebo na přiměřenou slevu z ceny. Právo na odstoupení od Smlouvy vzniká Zákazníku (Podnikateli) pouze v případě podstatného porušení Smlouvy ve smyslu § 2002 OZ.

6.2 Práva z vadného plnění – Spotřebitelé

6.2.1. Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se u Spotřebitele řídí příslušnými kogentními ustanoveními OZ (zejména § 2099 až 2117 a § 2158 až 2174 OZ) a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

6.2.2. Dodavatel odpovídá Spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady ve smyslu § 2161 OZ.

6.2.3. Spotřebitel je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u nového spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí. U použitého nebo repasovaného zboží si smluvní strany v souladu se zákonem sjednávají zkrácení doby pro uplatnění práv z vadného plnění na 12 měsíců od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu 12 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, neprokáže-li Dodavatel opak.

6.2.4. Práva z vadného plnění se nevztahují na vady způsobené běžným opotřebením, nesprávným použitím, mechanickým poškozením, neodborným zásahem, použitím v rozporu s dokumentací, působením vyšší moci nebo zásahem třetí osoby.

6.3 Reklamační řád

6.3.1. Reklamace se uplatňuje výhradně v Písemné formě (e-mailem na adresu info@thinkhome.org nebo datovou schránkou) s přiloženým dokladem o zakoupení (faktura, dodací list) a specifikací reklamované vady.

6.3.2. Dodavatel je povinen potvrdit přijetí reklamace v Písemné formě.

6.3.3. Reklamace Spotřebitele bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, nedohodne-li se Dodavatel se Spotřebitelem jinak. Dodavatel vydá Spotřebiteli písemné potvrzení o tom, kdy právo uplatnil, co je obsahem reklamace, jaký způsob vyřízení požaduje, a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace.

6.3.4. Reklamace Podnikatele bude posouzena a Dodavatel sdělí Zákazníku výsledek posouzení v přiměřené lhůtě.

6.3.5. Při neoprávněné reklamaci je Zákazník (Podnikatel) povinen uhradit Dodavateli náklady na testování a přepravu dle platného ceníku Dodavatele.

6.4 Výluky ze záruky

6.4.1. Záruka se nevztahuje zejména na:

• opotřebení způsobené obvyklým užíváním;

• vady způsobené nesprávným použitím, neodborným zásahem, přepravou nebo skladováním Zákazníkem;

• vady způsobené použitím Předmětu plnění v rozporu s dokumentací, návodem nebo doporučením Dodavatele či výrobce;

• vady způsobené použitím neautorizovaného spotřebního materiálu, příslušenství nebo softwaru;

• vady způsobené zásahem neoprávněné osoby (jiné než Dodavatele nebo jím pověřené osoby);

• vady způsobené vyšší mocí, živelnou pohromou, přepětím, elektrostatickým výbojem;

• vady softwaru třetích stran;

• ztrátu nebo poškození dat (Dodavatel doporučuje pravidelné zálohování);

• součásti s výrobcem limitovanou životností po překročení této životnosti;

• vady, pro které byla sjednána nižší cena;

• kosmetické vady nemající vliv na funkčnost.

  6.4.2. Záruka zaniká porušením záruční nálepky, neoprávněným zásahem do Předmětu plnění nebo nedodržením záručních podmínek.

6.5 Software, cloudové nástroje a AI služby

6.5.1. U softwaru třetích stran a externích cloudových či AI platforem (vč. Microsoft 365, Google Workspace, OpenAI apod.) se záruka Dodavatele nevztahuje na plošné výpadky infrastruktury ani neočekávané změny API ze strany jejich poskytovatelů. Obsah záruky na tento software se řídí licenčními pravidly příslušného nositele autorských práv.

6.5.2. Při sjednané implementaci nástrojů umělé inteligence (AI) Dodavatel neodpovídá za věcnou správnost, úplnost ani legálnost obsahu (tzv. halucinace), který modely AI poskytovatele třetí strany samy vygenerují. Dodavatel dále neodpovídá za funkčnost a kompatibilitu pluginů či modulů třetích stran, které Zákazník dodatečně nainstaluje bez odsouhlasení Dodavatelem.

6.6 Webové stránky, hosting a domény

6.6.1. Je-li Předmětem plnění tvorba webových stránek, odpovídá Dodavatel za funkčnost díla v testovacím prostředí a k datu předání. Dodavatel neodpovídá za chyby vzniklé pozdějšími nešetrnými zásahy Zákazníka (např. instalace neověřených pluginů), nahráním nepodporovaného obsahu nebo plošnou změnou na straně poskytovatele webhostingu.

6.6.2. Registraci domén a zajištění webhostingu provádí Dodavatel zprostředkovaně. Zákazník je povinen hradit poplatky za prodloužení domén a hostingu řádně a včas. Dodavatel nenese odpovědnost za ztrátu domény nebo výpadek webu z důvodu prodlení Zákazníka s úhradou těchto udržovacích poplatků.

6.6.3. Veškeré textové, obrazové, zvukové nebo jiné materiály, které Zákazník předá Dodavateli za účelem vytvoření nebo plnění obsahu (např. na web, e-shop), musí vypořádat z hlediska autorských práv sám Zákazník. Dodavatel neodpovídá za porušení autorských práv, ani jiných práv třetích osob, způsobené použitím těchto podkladů.

7. Odstoupení od Smlouvy

7.1 Odstoupení Spotřebitele od Smlouvy uzavřené distančním způsobem

7.1.1. Spotřebitel má právo odstoupit od Smlouvy uzavřené distančním způsobem bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží v souladu s § 1829 OZ. V případě, že předmětem Smlouvy je několik druhů zboží nebo dodání několika částí, běží tato lhůta ode dne převzetí poslední dodávky.

7.1.2. Pro účely uplatnění práva na odstoupení od Smlouvy musí Spotřebitel o svém odstoupení informovat Dodavatele v Písemné formě (e-mailem nebo datovou schránkou) formou jednoznačného prohlášení.

7.1.3. Odstoupí-li Spotřebitel od Smlouvy, zašle nebo předá Dodavateli bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, zboží, které od Dodavatele obdržel, a to na adresu sídla Dodavatele. Přímé náklady na vrácení zboží nese Spotřebitel.

7.1.4. Dodavatel vrátí Spotřebiteli peněžní prostředky bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem, jakým je přijal. Dodavatel není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než mu Spotřebitel zboží vrátí nebo prokáže jeho odeslání.

7.1.5. Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné k tomu, aby se seznámil s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží. Nárok na úhradu škody vzniklé na zboží je Dodavatel oprávněn jednostranně započíst proti nároku Spotřebitele na vrácení kupní ceny.

7.1.6. Spotřebitel nemůže odstoupit od Smlouvy v případech uvedených v § 1837 OZ, zejména:

• o dodávce zboží upraveného podle přání Spotřebitele nebo pro jeho osobu (zakázková řešení, konfigurace na míru);
• o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze;
• o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které bylo z obalu vyňato a z hygienických důvodů jej nelze vrátit;
• o dodávce zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu, pokud Spotřebitel porušil jejich původní obal;
• o poskytování služeb, pokud byly splněny s předchozím výslovným souhlasem Spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení;
• o dodávce digitálního obsahu, pokud nebyl dodán na hmotném nosiči a byl dodán s předchozím výslovným souhlasem Spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení.

7.2 Odstoupení a ukončení Smlouvy ze strany Dodavatele

7.2.1. Dodavatel je oprávněn jednostranně vypovědět nebo odstoupit od jakékoliv Smlouvy (včetně smlouvy uzavřené na dobu určitou) zcela bez udání důvodu s výpovědní dobou v délce 1 měsíce, pouhým doručením oznámení (včetně prostého e-mailu) Zákazníkovi.

7.2.2. Při ukončení dle odstavce výše nevzniká Zákazníkovi žádný nárok na kompenzaci provozního výpadku, úhradu více-nákladů za migraci k jinému dodavateli, vracení úhrad plnění či jinou sankci vůči Dodavateli. Dodavateli nadále zůstává zachováno právo na odměnu za veškeré až do ukončení realizované práce.

7.2.3. Dodavatel je nad rámec výše uvedeného práva vždy oprávněn od Smlouvy odstoupit s okamžitou účinností, pokud Zákazník podstatným způsobem poruší své povinnosti (zejména zdržení úhrady o více než 7 dnů, neposkytnutí součinnosti ani po dodatečné výzvě, nebo porušení autorských práv a licencí). V takovém případě Dodavatel i nadále trvá na uplatnění všech dohodnutých smluvních pokut.

7.3 Odstoupení Zákazníka (Podnikatele)

7.3.1. Zákazník (Podnikatel) je oprávněn od Smlouvy odstoupit v Písemné formě pouze v případě podstatného porušení Smlouvy Dodavatelem, poté co na toto porušení Dodavatele písemně upozornil a poskytl mu přiměřenou dodatečnou lhůtu k nápravě, která nesmí být kratší než 30 dnů, a Dodavatel nápravu ve stanovené lhůtě nezjednal.

8. Práva k duševnímu vlastnictví a licence

8.1 Vlastnická práva

8.1.1. Veškerá autorská práva, práva k duševnímu vlastnictví, know-how a další práva vztahující se k Předmětu plnění, včetně dokumentace, návrhů, zdrojových kódů, grafických prvků a dalších výstupů činnosti Dodavatele, náleží Dodavateli nebo příslušným nositelům práv a nejsou Smlouvou dotčena, není-li výslovně sjednáno jinak.

8.1.2. Zákazník bere na vědomí, že softwarové produkty jsou licencovány, nikoliv prodávány. Vlastnické právo k softwaru náleží Dodavateli nebo poskytovatelům licencí není li ve smlově uvedeno jinak.

8.2 Licence k zakázkovým řešením a webovým stránkám

8.2.1. Není-li ve Smlouvě výslovně sjednáno jinak, Dodavatel uděluje Zákazníkovi okamžikem úplného zaplacení ceny nevýhradní, nepřenosnou, územně neomezenou licenci na dobu určitou (po dobu trvání spolupráce) k užívání softwarového díla, grafického řešení nebo díla vytvořeného na zakázku v rozsahu nezbytném pro naplnění účelu Smlouvy. Dodavatel si vyhrazuje právo licenci jednostranně odebrat v případě, že Zákazník porušuje smluvní podmínky nebo neplatí sjednané paušály za provoz.

8.2.2. Licence absolutně nezahrnuje právo softwarové dílo ani grafiku jakkoliv upravovat, zasahovat do něj, měnit zdrojové kódy, sublicencovat, pronajímat nebo dílo přesouvat k jiným dodavatelům. Jakýkoliv zásah Zákazníka do dodaného řešení vede k okamžité ztrátě veškerých záruk a možných budoucích podpor ze strany Dodavatele.

8.2.3. Zdrojové kódy, designové manuály (ve Figma či jiných formátech), know-how, vnitřní struktura a architektonické návrhy (vč. CMS a struktur databází) jsou výhradním vlastnictvím Dodavatele a nejsou v žádném případě součástí dodávky. Zákazník není oprávněn je obdržet, používat ani k nim mít přístup, bez ohledu na to, zda bylo dílo vyvíjeno na míru. Případný odkup zdrojových kódů podléhá separátní dohodě odrážející mimořádnou hodnotu know-how Dodavatele.

8.2.4. Cena za zřízení omezené licence k užívání (tzv. "right to use") je zahrnuta v ceně Předmětu plnění. Webové stránky a systémy na míru smí být hostovány a spravovány výhradně na infrastruktuře určené Dodavatelem; přesun jinam není bez souhlasu a předchozího ujednání poplatku možný. U SEO textů a marketingových výstupů si Dodavatel vyhrazuje právo opakovaného využití vytvořeného know-how.

8.3 Software třetích stran

8.3.1. U softwaru třetích stran vzniká Zákazníkovi pouze nevýhradní právo software užívat v souladu s licenčními podmínkami příslušného nositele autorských práv. Zákazník je povinen se s těmito podmínkami seznámit a dodržovat je.

8.3.2. Zákazník není oprávněn odstraňovat, měnit ani zakrývat autorskoprávní nebo jiná označení na softwaru nebo dokumentaci.

8.4 Zpětné inženýrství

8.4.1. Zákazník nesmí dekódovat, rozkládat, zpětně sestavovat, dekompilovat či jinak překládat Předmět plnění nebo z něj vytvářet odvozeniny, pokud to výslovně nepovoluje příslušný zákon. Povoluje-li zákon takovou činnost, je Zákazník povinen o tom Dodavatele písemně informovat nejpozději 30 dnů předem.

9. Odpovědnost za škodu a omezení odpovědnosti

9.1 Omezení a vyloučení odpovědnosti Dodavatele

9.1.1. Celková kumulativní odpovědnost Dodavatele za veškeré myslitelné škody vzniklé ze Smlouvy nebo v souvislosti s ní (včetně ztráty dat, kybernetických incidentů či výpadků provozu klienta) je striktně omezena maximálně do výše 20 % ceny Předmětu plnění (bez DPH), ohledně něhož ke škodné události bezprostředně došlo. Toto omezení se platí v maximálním rozsahu připuštěném zákonem.

9.1.2. Dodavatel za žádných okolností absolutně neodpovídá za nepřímé, následné poškození nebo ušlý zisk, za ztrátu dat, narušení reputace, ztrátu klientely, přerušení provozu podniku (business interruption), náklady na náhradní řešení ani za jakékoliv jiné sankce od třetích stran. Riziko podnikání plně nese Zákazník.

9.1.3. Dodavatel zejména neodpovídá za škodu vzniklou:

• údržbou nebo zásahem do Předmětu plnění jinou osobou než Dodavatelem nebo jím pověřeným subjektem;

• nesprávným nebo neadekvátním používáním Předmětu plnění;

• užitím Předmětu plnění v jiném než doporučeném prostředí;

• výpadkem síťového napájení, výpadkem připojení k internetu, virovou infekcí, kybernetickým útokem, poruchou hardwaru nebo chybou softwaru třetích stran;

• nedodržením licenčních podmínek ze strany Zákazníka;

• nedostatečnou ochranou přístupových údajů ze strany Zákazníka;

• zásahem vyšší moci.

  9.1.4. Dodavatel neodpovídá za ztrátu nebo poškození dat Zákazníka. Zákazník je povinen zajistit přiměřené a pravidelné zálohování svých dat.

  9.1.5. Dodavatel neodpovídá za vhodnost Předmětu plnění k určitému účelu použití, za jeho kompatibilitu se stávajícím systémem Zákazníka ani za dosažení konkrétních výsledků, není-li to písemně uvedeno v Potvrzení objednávky nebo Smlouvě.

  9.1.6. Dodavatel neodpovídá za správnost výstupů generovaných softwarem ani za rozhodnutí učiněná Zákazníkem na základě těchto výstupů.

9.2 Povinnosti Zákazníka k minimalizaci škod

9.2.1. Zákazník je povinen vyvinout veškeré úsilí k předcházení škodám a k minimalizaci vzniklých škod. Nároky na náhradu škody je Zákazník oprávněn u Dodavatele uplatnit pouze tehdy, pokud bezodkladně informoval Dodavatele o vzniku škodné události, učinil veškeré kroky k minimalizaci škody a poskytl Dodavateli veškeré vyžádané dokumenty.

9.3 Převzetí nebezpečí změny okolností

9.3.1. Zákazník tímto přebírá na sebe nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 OZ.

10. Vyšší moc

10.1. Žádná ze smluvních stran neodpovídá za nesplnění svých povinností ze Smlouvy a za škodu, pokud takové nesplnění vzniklo v důsledku vyšší moci.

10.2. Za vyšší moc se považují zejména: požár, přírodní katastrofy, epidemie, pandemie, karanténní omezení, embargo, válka, vojenské operace, občanské nepokoje, teroristické útoky, stávky, výluky, vládní nařízení nebo omezení, výpadky dodávek elektrické energie, selhání telekomunikačních služeb, kybernetické útoky, selhání infrastruktury třetích stran, opatření regulačních orgánů, nedostupnost komponentů u výrobce, a dále jakékoli jiné okolnosti mimo přiměřenou kontrolu dotčené strany.

10.3. Dotčená strana je povinna druhou stranu bez zbytečného odkladu informovat o vzniku a zániku okolnosti vyšší moci.

10.4. Po dobu trvání okolnosti vyšší moci se lhůty pro plnění povinností prodlužují o dobu trvání překážky. Trvá-li okolnost vyšší moci déle než 60 dnů, je kterákoliv strana oprávněna od Smlouvy odstoupit.

11. Ochrana důvěrných informací

11.1 Povinnost mlčenlivosti

11.1.1. Smluvní strany se zavazují zachovávat mlčenlivost o veškerých důvěrných informacích druhé smluvní strany.

11.1.2. Za důvěrné se považují implicitně všechny informace, které jsou nebo by mohly být součástí obchodního tajemství, zejména: ceníky, technické popisy, know-how, informace o provozních metodách, obchodní a marketingové plány, nabídky, smlouvy, informace o hospodaření, o obchodních partnerech, a veškeré výstupy poskytovaných služeb.

11.2 Výjimky

11.2.1. Za důvěrné se nepovažují informace, které: byly v době poskytnutí veřejně známé; se staly veřejně známými bez zavinění přijímající strany; byly zveřejněny na základě zákonné povinnosti nebo pravomocného rozhodnutí soudu či orgánu státní správy; k jejichž zveřejnění dal druhá strana výslovný písemný souhlas.

11.3 Trvání a sankce

11.3.1. Povinnost mlčenlivosti trvá po dobu 5 let po ukončení Smlouvy.

11.3.2. Za prokázané porušení povinnosti mlčenlivosti je porušující strana povinna zaplatit smluvní pokutu ve výši 500 000 Kč za každý jednotlivý případ porušení. Tím není dotčeno právo na náhradu škody v plné výši.

11.4 Reference

11.4.1. Dodavatel je oprávněn uvádět název Zákazníka a obecný popis Předmětu plnění v seznamu svých referencí a v marketingových materiálech, nebude-li Zákazník proti takovému užití písemně protestovat.

12. Ochrana osobních údajů

12.1. Dodavatel zpracovává osobní údaje Zákazníka – fyzické osoby a dalších subjektů údajů v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

12.2. Podrobné informace o zpracování osobních údajů, účelech zpracování, právních základech, době uchování a právech subjektů údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Zásady zpracování osobních údajů" dostupném na webových stránkách Dodavatele.

12.3. Zákazník (Podnikatel), který v rámci Smlouvy předává Dodavateli osobní údaje třetích osob, je povinen zajistit zákonnost takového předání na své náklady, včetně získání příslušných souhlasů, jsou-li vyžadovány.

13. Součinnost Zákazníka

13.1. Zákazník je povinen poskytovat Dodavateli úplnou, pravdivou a včasnou součinnost nezbytnou pro řádné plnění Smlouvy, zejména:

• poskytnout potřebné informace, podklady a dokumenty potřebné pro vývoj, realizaci i analýzu řešení;

• zajistit oprávnění a přístup k prostorám, hardware, software a informačním systémům a hostingům v nezbytném rozsahu (včetně sdílení přístupů s nezbytnou administrátorskou rolí pro správu IT);

• zajistit přítomnost odpovědné osoby pro případné konzultace, zaškolení nebo akceptace v dohodnutých termínech;

• zajistit řádné zálohování dat před zahájením servisního zásahu (není-li to předmětem služby samotného Dodavatele);

• informovat Dodavatele o všech relevantních skutečnostech a zamýšlených změnách infrastruktury, které by mohly mít na plnění vliv.

  13.2. Neposkytne-li Zákazník požadovanou součinnost řádně a včas, a to ani do 3 dnů po výzvě Dodavatele, je Dodavatel oprávněn jednostranně pozastavit plnění bez rizika prodlení na své straně. Dodavatel je oprávněn účtovat Zákazníku smluvní pokutu ve výši 2 000 Kč za každý i započatý den prodlení s poskytnutím součinnosti, a dále naúčtovat plnou náhradu nákladů za prostoje, čekání či marné výjezdy techniků. Dodavatel nenese jakoukoliv odpovědnost za zpoždění harmonogramu.

  13.3. Dodavatel je oprávněn odepřít přístup k IT službě nebo pozastavit plnění v případě prodlení Zákazníka s úhradou za služby delším než 14 dnů, a to do uhrazení dlužné částky.

14. Subdodavatelé

14.1. Dodavatel je oprávněn k plnění svých závazků ze Smlouvy využít třetí osoby (subdodavatele) bez předchozího souhlasu Zákazníka. Za plnění subdodavatelů odpovídá Dodavatel, jako by plnil sám.

15. Ukončení Smlouvy

15.1 Způsoby ukončení

15.1.1. Smlouva může být ukončena: dohodou smluvních stran; výpovědí; odstoupením od Smlouvy; uplynutím doby, na kterou byla uzavřena.

15.2 Výpověď

15.2.1. Smlouvu uzavřenou na dobu neurčitou může Zákazník vypovědět výlučně prostřednictvím listinného dopisu doručeného do sídla Dodavatele s výpovědní dobou v délce 6 měsíců. Dodavatel je naproti tomu oprávněn takovou smlouvu vypovědět kdykoliv i zcela bez udání důvodu s výpovědní dobou stanovenou na 1 měsíc za pomoci e-mailu. Výpovědní doba u obou stran počíná běžet prvním dnem měsíce následujícího po doručení výpovědi. Veškerá práva pro Zákazníka vyplývající z eventuálního ust. § 1999 OZ se výslovně vylučují.

15.2.2. Byla-li Smlouva uzavřena na dobu určitou nebo zahrnuje paušální servis s minimální dobou vázanosti, je v případě jejího předčasného ukončení z důvodu na straně Zákazníka (např. pro neplacení nebo porušení povinností), Zákazník jako projev paušalizované náhrady škody a ušlého zisku povinen zaplatit Dodavateli 80 % hodnoty veškerých pravidelných smluvních plateb a paušálů zbývajících od data předčasného ukončení až do konce původně sjednané doby platnosti Smlouvy. Zbylých 20 % tvoří úsporu Dodavatele za nevykonanou službu.

15.3 Důsledky ukončení

15.3.1. V případě ukončení Smlouvy z jakéhokoliv důvodu je Zákazník povinen neprodleně uhradit Dodavateli cenu za veškeré řádně poskytnuté plnění do dne ukončení Smlouvy.

15.3.2. Ukončením Smlouvy zanikají veškerá práva a licence poskytnuté Zákazníkovi dle Smlouvy, s výjimkou licencí k produktům s trvalou licencí, jejichž užívání se řídí příslušnými licenčními podmínkami.

15.3.3. Ukončením Smlouvy nejsou dotčena ustanovení o ochraně duševního vlastnictví, ochraně důvěrných informací, omezení odpovědnosti, smluvních pokutách, náhradě škody a všech dalších ustanovení, z jejichž povahy vyplývá, že mají trvat i po ukončení Smlouvy.

16. Instalace, servis a IT podpora

16.1 Instalace a nasazování řešení

16.1.1. Požaduje-li Zákazník instalaci Předmětu plnění, je tato provedena za úplatu dle ceníku Dodavatele, není-li ve Smlouvě zahrnuta v ceně Předmětu plnění.

16.1.2. Zákazník je povinen zajistit nezbytné podmínky pro instalaci dle pokynů Dodavatele (přístup do prostor, napájení, přístupová hesla, záloha dat, součinnost odpovědné osoby apod.).

16.1.3. Neposkytne-li Zákazník součinnost pro instalaci, je Dodavatel oprávněn účtovat náklady za marný pokus o instalaci dle ceníku. Po opakovaném neúspěšném pokusu je Dodavatel oprávněn instalaci odmítnout; závazek instalace se považuje za splněný.

16.1.4. Instalace se standardně provádí v Pracovní dny od 8:00 do 20:00. Instalace mimo tuto dobu je možná pouze po dohodě a za příplatek dle ceníku.

16.2 Servisní služby, neustálá podpora a bezpečnostní monitoring

16.2.1. Rozsah automatického dohledu nad infrastrukturou (monitoringu), správy incidentů, kybernetické ochrany a lokální či vzdálené uživatelské podpory (vč. podpory poskytované 7 dní v týdnu) se v plném rozsahu řídí parametry konkrétní Smlouvy. Její součástí může být výslovné ujednání o garantované úrovni poskytovaných služeb (tzv. Service Level Agreement zkracované jako SLA). Není-li sjednáno SLA, Dodavatel se i přesto zavazuje řešit kritické výpadky IT bezprostředně dle svých nejlepších možností v přiměřené lhůtě.

16.2.2. Dodavatel je oprávněn k zajištění servisu využít třetích osob.

17. Doručování

17.1. Veškerá oznámení, výzvy a jiné písemnosti se doručují v Písemné formě na kontaktní údaje uvedené ve Smlouvě nebo na poslední známé kontaktní údaje druhé smluvní strany.

17.2. Písemnost se považuje za doručenou:

• v případě e-mailu: okamžikem odeslání, nepřijde-li automatické oznámení o nedoručení;

• v případě datové schránky: okamžikem přihlášení adresáta nebo uplynutím 10 dnů od dodání zprávy do datové schránky;

• v případě poštovní zásilky: okamžikem převzetí, nebo dnem, kdy odesílající strana obdrží zásilku vrácenou jako nedoručitelnou či odmítnutou.

  17.3. V případě změny kontaktních údajů je Zákazník povinen tuto změnu bez zbytečného odkladu oznámit Dodavateli v Písemné formě. Dodavatel neodpovídá za důsledky nedoručení způsobené neoznámením změny kontaktních údajů.

18. Mimosoudní řešení sporů

18.1. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze Smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO: 000 20 869, internetová adresa: https://adr.coi.cz/cs.

18.2. Platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na internetové adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr je možné využít při řešení sporů mezi Dodavatelem a Spotřebitelem.

18.3. Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: https://www.evropskyspotrebitel.cz, je kontaktním místem podle Nařízení (EU) č. 524/2013 o řešení spotřebitelských sporů on-line.

19. Rozhodné právo a řešení sporů

19.1. Práva a povinnosti smluvních stran se řídí právním řádem České republiky, zejména OZ.

19.2. Veškeré spory vzniklé ze Smlouvy nebo v souvislosti s ní budou řešeny příslušným soudem v České republice dle sídla Dodavatele, nestanoví-li kogentní ustanovení právních předpisů jinak.

19.3. Pokud Smlouva obsahuje mezinárodní prvek, sjednávají strany, že se Smlouva řídí českým právem. Volbou práva není Spotřebitel zbaven ochrany, kterou mu poskytují kogentní ustanovení právního řádu státu jeho obvyklého bydliště dle čl. 6 odst. 1 Nařízení Řím I.

20. Závěrečná ustanovení

20.1. Zákazník tímto potvrzuje, že se před uzavřením Smlouvy seznámil s těmito VOP v plném rozsahu a výslovně s nimi souhlasí.

20.2. Smlouva včetně těchto VOP představuje úplnou dohodu smluvních stran o předmětu Smlouvy.

20.3. Dodavatel je oprávněn k prodeji zboží a poskytování služeb na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí příslušný živnostenský úřad. Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů. Česká obchodní inspekce vykonává dozor nad dodržováním zákona o ochraně spotřebitele.

20.4. Dodavatel není ve vztahu k Zákazníkovi vázán žádnými kodexy chování ve smyslu § 1826 odst. 1 písm. e) OZ.

20.5. Smlouva je archivována Dodavatelem v elektronické podobě.

20.6. Smlouvu lze uzavřít v českém jazyce.

20.7. Vyřizování stížností Zákazníků zajišťuje Dodavatel prostřednictvím e-mailové adresy info@thinkhome.org. Informaci o vyřízení stížnosti zašle Dodavatel na e-mailovou adresu Zákazníka.

20.8. Na právní jednání a právní vztahy vzniklé před dnem účinnosti těchto VOP se vztahují VOP platné v době jejich vzniku.

20.9. Tyto VOP nabývají platnosti a účinnosti dne 27.02.2026.

ThinkHome s.r.o.

Praha, dne 27.02.2026

Štefan Paluba, jednatel